客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。

多项选择题下列关于转化率说法正确的是？（）

A.转化率是追踪和测量电子邮件的重要指标
B.转化率=咨询量/订单量
C.转化分为二步走，第一次促销要让受众咨询更多的信息或销售线索，第二次联系要把他们转化为购买者D、以上皆非

多项选择题直邮效果评估过程中需统计的内容有？（）

A.发行量
B.购买量或订单量
C.总销售额
D.营销总成本

多项选择题下列属于直邮活动中产生的成本的是？（）

A.媒体成本
B.创新成本
C.目录成本
D.以上皆非

多项选择题下列属于创新成本的是？（）

A.数据处理费
B.美术设计成本
C.订单服务费
D.促销活动的策划成本

多项选择题为一个商业杂志发了568681封邮件，花费216300元，结果27382人做出响应，8407人订阅，每年每人订阅成本55元，下列计算正确的是？（）

A.响应率1.48%
B.转化率30.70%
C.订单平均成本25.73
D.盈亏平衡订单量3933