A.现贷现付B.即贷即付C.准贷准付D.实贷实付“三个办法一个指引”的实施有助于督促银行业金融机构真正实现发展……

单项选择题个人消费额度贷款，抵押额度一般不超过抵押物评估价值的（）。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

单项选择题个人消费额度贷款，质押额度一般不超过借款人提供的质押权利凭证票面价值的（）。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

单项选择题票随人走，人到款到，这是（）票据

A.银行本票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.支票

单项选择题存款的计息起点为（），其以下角分不计利息。

A.元
B.角
C.分
D.厘

单项选择题商业银行发行私募理财产品的，至少（）向合格投资者披露理财产品的资产净值、份额净值和其他重要信息。

A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年度

单项选择题信用卡主要特点不包括（）

A.信用属性强
B.功能丰富多样
C.具有支付和信贷双重属性
D.增值服务多

单项选择题信用卡业务不包括（）

A.发卡业务
B.收单业务
C.分期付款业务
D.结算业务

单项选择题以下不属于按个人卡按照产品特点分类的为（）。

A.标准卡
B.联名卡
C.专用卡
D.主题卡

单项选择题持卡人出现以下行为的，根据《中华人民共和国刑法》及相关法规（）是不属于欺诈银行资金等行为。

A.ATM欺诈
B.冒用信用卡的
C.伪造、变造银行卡
D.恶意投资

单项选择题（）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？

A.IVR语音服务系统
B.客服代表的服务态度
C.电话接通的畅通度
D.平均应答速度

单项选择题客服中心从业人员可以从三方面着手，实现自我价值的提升。这三方面不包括（）

A.服务意识
B.业务技能
C.职业素养
D.业务知识

单项选择题债券类商品主要投资于（）等信用类工具。

A.公司债
B.政策性金融债
C.资产支持证券
D.国债
E.央行票据

单项选择题信托类产品的特点不包括（）。

A.非保本
B.收益稳定
C.浮动收益
D.风险较低

单项选择题除了良好的语言表达，还有（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

A.服务技巧
B.倾听能力
C.业务能力
D.沟通能力

单项选择题理财产品销售文件应当载的信息里面不包括（）

A.投资范围
B.投资产品种类
C.投资比例
D.产品类型
E.产品发行时间