构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）

判断题针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）

判断题营销管理的实质是需求管理。（）

多项选择题能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

多项选择题创建知识型企业的核心是要正确处理好（）工作并使之有机结合。

A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先

多项选择题为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新