A.装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据B.向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后……

多项选择题下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。

A.邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B.邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C.投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息
D.投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核

多项选择题下列属于邮件回执上加盖的三个邮政日戳的有（）。

A.收寄日戳
B.寄退日戳
C.投递日戳
D.投退日戳

多项选择题下列属于组织机构采集格式包含的信息项目的有（）。

A.全称
B.简称
C.别称
D.邮政编码

多项选择题下列有关其他投递服务表述错误的有（）。

A.可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交
B.实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可
C.实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递
D.实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划

多项选择题以下属于无着邮件的有（）

A.寄件人地址不详
B.寄件人声明抛弃
C.收件人拒收或者拒绝支付有关费用
D.邮件保管期满收件人仍未领取

多项选择题下列描述中，符合退回邮件处理规定的有（）。

A.无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费
B.无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取
C.订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换
D.无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄

多项选择题下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。

A.无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管
B.平常信件和国际给据信件自登记保管之日起不少于一个月
C.平常印刷品自登记保管之日起不少于十日
D.国内给据信件自登记保管之日起不少于三个月

多项选择题下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。

A.在得到准许后，方可进入
B.室内无人，不得擅自入室，避免误会
C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D.入室后应为客户轻轻地关上门

多项选择题下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。

A.对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因
B.对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章
C.检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装
D.检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装

多项选择题下列属于平常邮件细排工序的有（）。

A.加盖投递日戳
B.分堆
C.细排
D.复核

多项选择题下列有关邮政地址库表述正确的有（）。

A.是邮政基础地址库和邮政精品库的总称
B.是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据
C.其维护工作是投递员的岗位职责之一
D.是邮政信息化建设的重要基础性长期工作

多项选择题下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。

A.邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天
B.邮政企业在城市投递邮件每天至少一次
C.在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天
D.在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次

多项选择题下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。

A.系统反馈
B.座谈会
C.用户授诉
D.征求意见函

单项选择题下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。

A.投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在提递清单上代鉴
B.第一次投递未能提出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间
C.直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查
D.经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

单项选择题邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。

A.袋身
B.重量
C.挂号夹
D.邮政夹钳