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问答题

简答题 简述呼叫中心的技术发展趋势。 

【参考答案】

(1)功能软件与交换系统的分离
(2)硬件趋于开放并符合标准
(3)交换系统的规模缩小
(4)交换系统与语音资源的统一
(5)密度增加,花费减少
(6)语音传输实现打包传输
(7)增加丰富的功能
(8)分层的系统结构