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问答题

案例分析题

一次难忘的购买经历
我记忆很深的一次购物是一个秋冬时节,独自在Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过Jack Jones 商店的时候,我稍稍停留了一下,被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ 牌衣服。
正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,“我叫晓菲(化名),想看些什么?很高兴为你服务”。我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后,她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她向我详细介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣服搭配中的一些不同技巧。在此过程中,她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
随着我东西购买的越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服,我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。

整个购买过程中,购买者受到了哪些因素的影响?

【参考答案】

影响消费者行为的主要因素包括:
(1)文化因素
文化、亚文化和社会阶层等文化因素,对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。案例中,该消费者在路过Jack Jones 商店的时候,被强烈的色彩和动感的音乐所吸引,说明该消费者对于该服装的文化表示欣赏与赞同。
(2)社会因素......

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