A．各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导B．各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C．邮政企业安……

多项选择题下列选项中，属于邮储网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。

A．严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证
B．严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务
C．严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章
D．严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构

多项选择题下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

A．不准营业员代客户保管凭证及代写凭条
B．不准营业员为自己办理业务
C．严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章
D．不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

多项选择题下列关于邮储网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。

A．不得再为等候客户办理业务
B．按业务制度要求完成相关操作
C．关闭计算机终端等相关电子设备
D．整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当

多项选择题下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。

A．系统自动提示为中高端客户
B．办理大额现金存取款或汇款
C．办理外汇业务
D．购买大额国债等投资产品

多项选择题下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源
D．向客户提供准确、快捷、有效的服务

多项选择题下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

A．具有较高的政治素养和文化水平
B．身体健康、敬业爱岗、遵纪守法
C．保持文明规范的行为举止
D．具备相应的业务从业资格

单项选择题下列选项中，属于邮储网点柜员基本职责的是（）。

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C．向客户提供准确、快捷、有效的服务
D．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

多项选择题下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。

A．反假货币上岗资格证
B．银行业从业资格证
C．保险从业代理资格证
D．证券从业资格证

多项选择题下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。

A．反假货币上岗资格证书
B．银行业从业资格证
C．保险从业代理资格证
D．证券从业资格证

多项选择题下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

A．应掌握各项金融业务知识及规章制度
B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备
C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

多项选择题下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

多项选择题下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。

A．诚信
B．合规
C．谨慎
D．创新

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C．不准在营业区域内吃饭和娱乐
D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A．实行首问责任制
B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

A．忌谈话过长，喋喋不休
B．忌泄露客户信息
C．忌泄露机构内部处理和审批程序
D．忌背后议论客户