A.尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车B.尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车C.尊……

单项选择题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是（）

A.上身略向前倾，手臂伸直
B.五指自然并拢，掌心稍稍向上
C.目光面向客户
D.以肘关节为支点，用食指指明指引方位

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的‘领花（丝巾）’的佩戴要求描述不正确的是（）

A.领花应紧贴衬衫领口
B.领花应保持在衬衫领口偏左位置
C.应扎网点统一的丝巾
D.同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）

A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

A.服务人员与客户交流，首句需用普通话
B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C.若是外宾，应使用简单的英语
D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右

单项选择题按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

A.面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B.发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油