（1）建立关系 （2）探究利益 （3）完善提案 （4）达成协议
多项选择题销售谈判涉及到四个阶段，即（）
A.关系 B.探究 C.提议 D.协议 E.进攻
多项选择题倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）
A.自我防卫 B.排除干扰 C.表情冷峻 D.缺乏认同 E.心理成见
多项选择题销售谈判目标的制定有如下特点（）
A.简洁明了，言简意赅 B.轻立场，重利益 C.明确具体，避免含糊 D.双管齐下，兼容并蓄 E.轻重缓急，主次分明
单项选择题谈判中对方生气了怎么办？（）
A.保持沉默 B.好言安抚 C.转移话题 D.起身而走
单项选择题强化倾听的最佳方法（）
A.提问 B.陈述 C.重复 D.强调
