A.成本低，省去了采访不同地区的客户所需的附加费用B.电话采访一般在家中业务时间进行，容易被认为侵犯隐私C.因……

单项选择题应对讨价还价型客户的策略，以下采取办法有误的是（）

A.态度夸张
B.不要急
C.先开价格
D.注意中线法则

单项选择题一个优秀的客户服务应该是一个（），客户服务人员还应注重承诺，具有宽容心、谦虚诚实、积极热情等良好的品格素质。

A.慈善家
B.心理学家
C.财务专家
D.营销学家

单项选择题一般根据客户长期价值贡献，可以将客户分为四类（）

A.战略客户、灯塔客户、交易客户、风险客户
B.战略客户、主要客户、交易客户、风险客户
C.赢利客户、主要客户、交易客户、风险客户
D.战略客户、主要客户、次要客户、风险客户

单项选择题要设计科学有效的客户服务管理流程，必须坚持的四个标准是：与客户同行，来自一线员工的帮助、建议和有关信息的反馈，创建服务流程步骤，（）

A.记录客户服务的重要内容
B.调整、更正和补充服务步骤
C.修改服务流程
D.及时处理一线员工的反馈信息

单项选择题需求对企业满足的表现形式则因企业性质不同而有很大差异，主要表现在（）等方面的衡量指标上。

A.财务、绩效和形象
B.财务、利润和税收
C.投资成本、主营收入和利润
D.经营成本、营业收入和利税