A.特色产品B.有形产品C.延伸产品D.无形产品饭店产品包括核心产品、外形产品和（）。……

多项选择题饭店要建立员工满意的人性化管理体系，主要从（）、优秀企业文化和顺畅的沟通渠道着手。

A.制定科学的培训制度
B.确定合理的用人制度
C.科学、公平的薪酬制度
D.令员工满意的工作环境

多项选择题饭店产品由有形设施和无形服务构成，主要包括（）

A.饭店的地理位置
B.饭店的设施和服务
C.饭店的形象和价格
D.饭店的氛围

多项选择题下列目标市场针对性营销策略相匹配的是（）

A.缺乏需求——采取刺激性营销，如免费试吃、试住
B.过渡需求——采取降低性营销，如旺季限制客人、预登记制
C.波动需求——采取维持性营销
D.潜在需求——采取开发性营销

多项选择题“以变应变、以变制变、创新发展”成为中国饭店业未来发展道路上的必然选择。这种创新是（）的全面结合，是未来饭店竞争的一种升华。

A.技术
B.制度
C.文化
D.人情

多项选择题饭店经营与管理通常被简称为饭店管理，但其实上是两个侧重点各不相同又密不可分的两个不同概念，其中饭店管理侧重面在于内部，管理的内容主要有（）

A.组织和调配饭店各种生产要素，是饭店各项业务正常运转
B.保证和控制服务质量，激励员工以提高工作效率
C.加强成本控制，严格控制管理费用，通过核算保证达到饭店经营的经济目标
D.使饭店经营的内容适应宾客的需要