以全新采购情况为例，大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段。 （1）确认需求 （2）描述基本需求 （3）确定产品性能 （4）寻找供应商 （5）提出方案 （6）选择运营商 （7）签订合同 （8）检查评估
填空题消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（）和（）。
填空题服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。
填空题影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）、（）等。
填空题人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（）、（）方面。
填空题集团客户的购买行为可以分为（）、（）、（）三种类型。
