A、谈话B、调解C、第一阶段D、第二阶段E、第三阶段在英国，员工正式申诉的程序包括（）。……

多项选择题一个合格的CMS团队，应该包括（）。

A、咨询师
B、调解员
C、人力资源专家
D、法律专家
E、冲突管理领域的专家

多项选择题冲突管理系统的建立大致可以分为哪几个阶段（）。

A、前期准备阶段
B、系统设计阶段
C、实施运行阶段
D、反馈阶段
E、制度化阶段

多项选择题我国劳动争议发展的趋势有（）。

A、争议数量仍将持续保持增长
B、因产业结构调整引发劳动争议
C、因企业内部管理不规范而引发劳动争议
D、因薪资待遇引发的劳动争议
E、因劳动条件引发的劳动争议

多项选择题我国劳动争议的特点体现在（）。

A、劳动争议种类多样性
B、劳动关系矛盾不可避免性
C、劳动争议的易发性与多发性
D、集体劳动争议的强冲突性
E、劳动争议复杂性

多项选择题（）在企业劳动关系预警系统中处于从属的位置。

A、基层管理部门
B、工会
C、中层管理部门
D、人力资源部门
E、企业决策层

多项选择题企业内部与企业劳动关系预警相关的部门机构或组织有（）。

A、人力资源管理部
B、业务部门
C、企业工会
D、劳动争议调解委员会
E、行政部门

多项选择题从用人单位看，预防劳动关系冲突的措施体现在（）。

A、加强法律法规的宣传、教育工作
B、依法制定并完善劳动规章制度，注重制度化管理
C、加强劳动合同管理，注重契约化运行
D、加强企业民主管理
E、改善劳动条件和工作环境

多项选择题从政府和相关部门看，预防劳动关系冲突的措施体现在（）。

A、加快制定和完善劳动法律法规
B、加强法律法规的宣传、教育工作
C、建立并完善劳动监察体制
D、充分发挥三方协商机制在劳动关系协调和处理中的作用
E、建立群体性事件监控预警机制，妥善处理集体劳动关系冲突

多项选择题劳动关系冲突预防的意义，主要体现在（）。

A、有利于保持和谐稳定的劳动关系
B、有利于企业经济效益的提高，促进企业自身的健康发展
C、有利于企业的民主管理
D、有利于保护员工的合法权益，增加员工福利
E、有利于减少冲突解决的成本

多项选择题突发事件处理的一般流程是（）。

A、突发事件处理的准备
B、突发事件确认
C、突发事件控制
D、突发事件解决
E、突发事件反馈

多项选择题群体性突发事件的特点有（）。

A、突发性和不可预期性
B、群体性
C、社会的影响性
D、利益诉求特点性
E、后果严重性

多项选择题突发事件的表现形式有（）。

A、重大劳动安全事故
B、重大劳动卫生事故
C、重大劳动争议
D、劳动关系冲突
E、其他突发事件

多项选择题危机处置的方法主要有（）。

A、危机终止
B、危机中止
C、危机隔离
D、危机消除
E、危机利用

多项选择题危机处置的主动性原则体现在哪些方面（）。

A、建立良好的沟通渠道
B、建立信息发布机制
C、主动承担责任
D、及时处置危机
E、建立危机处置与反馈机制

多项选择题危机处置的原则有哪些（）。

A、专业性原则
B、主动性原则
C、快速性原则
D、真实性原则
E、诚意性原则