A.第二个用处就是我每个月存钱那我以后把钱取回来多取10%的凭据B.这个就是你需要花钱购买一份保险C.客户：相……

多项选择题保障内容需要向客户说明的是（）。

A.保障范围
B.缴费期限
C.保障期限
D.告知客户是一份保险产品

单项选择题根据投诉对客户满意度、卡中心社会形象所产生的负面影响程度和引起投诉的原因，投诉分为三个等级（）。

A.一般、严重、危机
B.服务类投诉、销售类投诉、流程类投诉
C.轻微、一般、严重
D.服务态度、服务技巧、服务意识

多项选择题职场行为规范中涉及到A类当事人离项的有（）。

A.办公大楼内吸烟
B.职场及更衣室使用各类充电器及外接其他用电设备
C.在职场生产区、更衣室、厕所使用手机、手提电脑
D.在办公大楼内吃零食

多项选择题以下业务中，寿险公司可以经营的有（）。

A.家庭财产险
B.航空意外险
C.航空延误险
D.信用保证保险
E.健康保险

单项选择题以下哪项违规属于质检B类下线处罚（）。

A.须核实电话接听人是否为持卡人本人，下线2天
B.座席拨打亲人的私人电话来增加通话时长，下线2天
C.告诉客户自己是在线客服主管，下线2天
D.未告知客户此通电话有录音，下线2天

单项选择题坐席在整通电话中以说教的口吻跟客户沟通，属于如下哪种质检违规项（）。

A.服务态度
B.强势销售
C.过度销售
D.服务意识

多项选择题根据保险电销项目质检处罚标准，销售人员出现以下（）行为，将做离项处理。

A.有不尊重客户的态度和语言（和客户有言语冲突、轻视、藐视、反问客户等）
B.根据整体语言环境判断，在与客户的沟通过程中，出现质疑、抢话、冷处理等行为或用语
C.客户已明确表示不想接到电话，但销售人员仍未表示歉意且仍在销售
D.出现欺骗客户、不实销售、严重销售误导等行为
E.在客户明确拒绝、不需要保险、表示反感后仍在继续销售，引发客户情绪不满或投诉

多项选择题销售人员在开场白环节对自身身份的错误描述是（）。

A.交通银行保险服务专线
B.交通银行服务专线
C.交通银行信用卡保险服务专线
D.交通银行客服热线

多项选择题以下哪些指标和业务品质相关（）。

A.投诉件数
B.质检合格率
C.犹豫期退保率
D.保单持续率
E.出勤率

单项选择题在保险合同宽限期内，保险合同（）。

A.无效
B.有效
C.部分无效
D.部分有效

单项选择题客户在线未给销售人员任何营销机会，在线拒绝（）次以上或客户主动挂断电话的，属于过度销售。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题未按标准话术提示客户通话有录音，按保险电销项目质检处罚标准，应如何处罚（）。

A.B类-离项
B.A类-下线培训2天
C.B类-下线培训2天
D.C类-提醒改正

单项选择题以下哪项职场违规行为属于离项处罚（）。

A.在职场生产区内使用纸、笔
B.在职场内使用数码相机拍照
C.在职场内未佩戴工牌
D.在职场内穿着随意

多项选择题以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为提醒改正的（）。

A.夸大银行或保险公司业绩
B.制造非事实的热销，如“通知到的客户都非常满意”、“通知到的客户全都参加办理了”、“联系下来的客户只要是我们的信用卡客户，全部都办理完毕了，其他客户打电话来想办都办不了”等
C.弱化保险意识、混淆保险概念；将保险产品包装为“理财”或“银行产品”
D.使用“续期缴费可转用非交行信用卡”来主动游说或诱导客户

多项选择题以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为非提醒改正的（）。

A.以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品。如用“存钱、储蓄、攒钱、零花钱、积累资金、每月多还XX元额度”等类似语言替代“交保险费”，以误导客户
B.在销售过程中将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，套用“本金”、“利息”、“存入”、“固定收益”、“多还的钱还是你的”、“你的钱不会有损失”等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
C.在客户未明确同意投保（或未完全理解投保流程）的情况下，以“先递送资料看看，后续再考虑是否购买”或“有犹豫期”等为由未客户登记快递信息从而使客户误以为仅是先看一下资料（保险合同），收到资料后再决定是否投保
D.明示或暗示客户若参加投保，可以获得银行优先服务、待遇或享有其他优惠等。如：“您加入这份保险，对这份保险满意认可了，后续有资金周转这样的需求可以优先考虑银行”或者直接告知“以后有贷款银行会优先考虑到您”等类似语句