A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务……

单项选择题服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程

单项选择题监测方法的选择因（）而异。

A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程

单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控

单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控

单项选择题（）需要来自服务监测的数据支撑。

A、服务评估
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息