A.吸引新顾客，使头回客变成回头客B.合理处理顾客抱怨C.制造顾客购买氛围D.和不同的顾客打交道特许经营加盟单……

多项选择题特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。

A.专业知识培训
B.在职培训
C.一岗多能的培训
D.职前培训

多项选择题特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。

A.销售的最大化
B.损耗的最小化
C.承担适当的社会责任
D.支出最小化

多项选择题特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。

A.客流目的、速度和滞留时间
B.客流规模
C.竞争对手
D.地形特点

多项选择题特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。

A.沟通主体
B.沟通信息系统
C.信息渠道或媒体
D.潜在消费者

多项选择题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。

A.人员接触
B.书面沟通
C.督导员定期访问
D.会议沟通