A.客户至上B.优质服务C.客户需求D.客户满意作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、……

单项选择题用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

A.用户座谈会
B.用户交流会
C.用户洽谈会
D.用户订货会

单项选择题培训的内容提纲，应放在PPT的（）。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”（）可自行设置背景。

A.背景图片
B.模板
C.幻灯片
D.母版

单项选择题所有PPT的背景、字体及（）等格式应统一。

A.标识
B.大小
C.段落
D.题目

单项选择题制作并设计培训PPT时，从（）开始应为具体培训内容。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。

A.培训开展
B.培训内容
C.时间间隔
D.课程进度

单项选择题进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。

A.培训记录表
B.培训效果
C.培训情况
D.培训档案

单项选择题进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

A.培训教材
B.培训师
C.培训方式
D.培训教案

单项选择题用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

A.财务做账
B.财务管理
C.费用管理
D.费用报销

单项选择题用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

A.岗位职责
B.实地观察
C.业务流程
D.业务知识与技能

单项选择题为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部

单项选择题不属于角色扮演法的优点的是（）。

A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力

单项选择题用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

A.自学法
B.实践法
C.视听法
D.表演法

单项选择题用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

A.表演法
B.视听法
C.实践法
D.直观法

单项选择题为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A.提升
B.提高
C.锻炼
D.训练