A.让职工知道公司对他们的期望B.提高职工的积极性C.用职工一致的需求去激励他们D.认为职工会努力工作以得到公……

单项选择题某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点（）

A.回答率一般要高得多；
B.由于避免了邮费而成本更低；
C.询问者可以采用更多类型的问题；
D.调查员可以增加回答者对问题的理解。

单项选择题某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）

A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

单项选择题内部审计确认业务的范围应该包括对以下哪项内容的考虑（）

A.仅考虑在业务客户控制下的那些系统和记录；
B.最终的业务沟通（亦即审计报告）；
C.业务目标、结论和建议；
D.在第三方控制下的相关的实物资产。

单项选择题在计划业务时，内部审计师应该针对与组织活动有联系的风险制定目标和程序。风险可定义为（）

A.事件发生的不确定性，它会影响目标的实现；
B.对各项交易进行结算或归类以及相应的认定所包含错报的风险对于财务报表而言是很重要的；
C.没有坚持组织的政策、计划和程序或遵守相应的法律和法规；
D.没有实现既定的业务和项目的目标和目的。

单项选择题如果编制工作底稿摘要，则其可用于（）

A.提高内部审计主管复核工作底稿的效率。
B.替代作永久保留之用的详细工作底稿文件。
C.用作给高级管理层报送的内部审计报告。
D.记录审计发现的所有进展情况。