问答题

案例分析题某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小郭说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助。小郭应该如何妥善处理？

【参考答案】

（1）表示哀悼，安慰玛丽小姐；
（2）立即报告接待方旅行社，由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求；
（3）协助玛丽小姐办理分离签证，重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由其自理；
（4）玛丽小姐因提前离团未享受的综合服务费由中外旅行社结算，按旅游协议书规定或国际惯...

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