A.需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案B.需要在服务流程设计中以内部制度……

多项选择题最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接的等待时间
B.通话时长
C.客服代表的服务态度
D.专业水平
E.问题解决程度

多项选择题工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台

A.咨询
B.疑难
C.问题
D.投诉
E.表扬
F.意见与建议

多项选择题常见客服代表服务类型（）

A.优质型
B.热情友好型
C.按部就班型
D.漠不关心型

多项选择题客服中心在银行经营发展中的作用是（）

A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
B.渠道价值：银行降低服务成本的利器
C.营销价值：银行价值创造的新体现
D.信息价值：银行创新发展的源泉

多项选择题多媒体客服包括（）

A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.电话客服