A.事故和财务管理B.变更、发布和部署管理C.事故和事件管理D.知识和服务级别管理哪两个流程最有助于实现有效地……

单项选择题以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）

A.允许更多的成功变革
B.通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.减少服务中断的持续时间和频率
D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意

单项选择题下列哪项是企业关系管理的目的？（）

A.确定业务活动的模式
B.为保证高水平的客户满意度
C.保障服务管理资金
D.为现有IT服务确保战略规划

单项选择题在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事故管理

单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人员、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、产品、问题
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、视角、合作伙伴

单项选择题IT持续性管理的生命周期阶段是？（）

A.初始；需求和战略；实施；日常运营
B.战略；设计；转换；运营；持续改进
C.计划；执行；检查；行动
D.战略；需求；规划；沟通；调用；测试