A.课程中心B.我的中心C.教师中心D.资源中心培训系统不包括以下哪个模块？（）……

单项选择题以下哪项不是远程银行的优势？（）

A.服务流程优化
B.提升价值创造能力
C.解决员工流失及员工职业提升问题
D.低成本

单项选择题自助语音系统无法进行下列哪项操作（）

A.账务查询
B.知识导航
C.自助缴费
D.传真服务

单项选择题（）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（）

A.考试系统
B.培训系统
C.知识库系统
D.多媒体客服系统

单项选择题以下哪个不是客服中心在银行经营发展中的作用（）

A.服务价值：维护客户关系的纽带
B.风险价值：防范金融风险的利器
C.营销价值：价值创造的新体现
D.信息价值：创新发展的源泉

单项选择题随着银行业务分工的不断细化，客户对专业化的服务需求越来越强烈，于是一些企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡中心，又称为（）

A.混合型客户服务中心
B.单点客户服务中心
C.单一客户服务中心
D.小型客户服务中心

单项选择题不同性格特征的客户需要区别对待，对待完美型客户，应做到以下哪点（）

A.不要随意打断爱说话的客户
B.关键点是要细致，沟通的语句罗列分层次
C.主动把握，善于引导
D.给予尊重，不予反驳

多项选择题银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）

A.信息价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.服务价值

多项选择题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.高效

多项选择题据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A.邮件服务
B.微博服务
C.视频服务
D.手机客户端

多项选择题据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A.互联网渠道在线服务
B.微信服务
C.短信服务
D.邮件服务

多项选择题从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

A.综合业务客户服务中心
B.信用卡客户服务中心
C.储蓄卡客户服务中心

多项选择题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

A.有权机关来电
B.媒体采访
C.骚扰来电
D.误拨来电

多项选择题客户投诉处理流程（）

A.投诉受理、投诉分发
B.投诉处理、投诉结案
C.投诉回访、投诉分析
D.投诉归档

多项选择题银行业客服中心常见的交易种类（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.业务咨询

多项选择题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助