A、没有人愿意承担错误及责任B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清……

单项选择题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？

单项选择题以下关于10001的描述正确的是（）。

A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线

单项选择题营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问

单项选择题拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

单项选择题张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。

A、改名
B、换名
C、过户
D、变名