A.对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐B.与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语C.与客……

单项选择题收集资料的目的是为了应用，为了全面了解客户，收集过程中（）

A.资料收集工作要有针对性地进行
B.注意保持资料的系统性、完整性与连续性
C.注意及时收集有关调查问题的发展动向和趋势的情报资料
D.不必太刻意注意真实性

单项选择题客户信息收集步骤里的现场实地调查是指到现场去（）

A.分析情况
B.数据分析
C.收集资料
D.数据评估

单项选择题客户信息分析整理中，对客户进行（）是指为便于巡回访问、送货、催讨货款，将客户按地区和最佳交通路线划分为若千区域并分别由客户服务人员负责。

A.区域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等级分类

单项选择题客户服务人员服务成效考核中，新业务发展指的是（）

A.客户累积应收款、应收款回收率增减情况
B.客户服务人员服务成本分配比例及成交情况
C.客户服务业绩完成情况
D.专门针对目标客户在新业务方面的销售增减情况

单项选择题在客户服务质量评估指标体系中，回答质量测度的二级指标不包括（）

A.回答质量
B.答案价值
C.回答语言
D.回答人员