简答题 呼叫中心的功能？

【参考答案】

1、提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式；
2、能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；
3、可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据......

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