A.质量计划B.质量策划C.质量控制D.质量保证致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标……

单项选择题组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A.经营和决策
B.质量管理
C.建立和实现目标
D.持续改进

单项选择题根据GB T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准
B.适用时得到顾客的批准
C.必须得到顾客批准
D.A+B

单项选择题根据GB T19001-2016标准8.6条款的要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。

A.确保产品和服务已满足要求
B.确保产品和服务的结果得到证实
C.确保产品和服务能持续满足要求
D.验证产品和服务的要求已得到满足

单项选择题在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。

A.产品
B.过程
C.服务
D.活动

单项选择题以下哪些不是顾客财产（）？

A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡