A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播以下属于重大服务……

多项选择题以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥

多项选择题下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾，保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记

多项选择题大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。

A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室

多项选择题以下哪些是大堂经理的工作职责？（）

A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益

多项选择题大堂经理营业中服务销售流程（）。

A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理