问答题

简答题汽车服务企业管理的内容有哪些？

【参考答案】

建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）...

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判断题企业内部视觉识别系统包含企业命名、企业品牌、企业标志、企业象征图案、企业文化等内容。

判断题企业内部行为识别系统包含产品设计、办公业务用品、室内装潢、员工服饰、企业精神口号等内容。

单项选择题企业内部行为识别系统的表现是（）

A.宣传广告
B.室内装潢
C.企业文化
D.企业标志

单项选择题企业视觉识别系统的表现是（）

A.宣传广告
B.室内装潢
C.企业文化
D.企业标志

单项选择题属于企业形象的理念识别系统的是（）

A.企业文化
B.产品设计
C.企业名称
D.宣传广告

单项选择题属于企业形象视觉识别系统的是（）

A.企业标志
B.产品设计
C.企业文化
D.服务水准

简答题 汽车服务企业管理的内容有哪些？

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