简答题 汽车服务企业管理的内容有哪些？

【参考答案】

建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)