A.商品调入调出和进出量B.中间商经营状况和经营能力C.价格变动对商品销售的影响D.市场需求总量下列哪一项属于……

单项选择题在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）

A.确定投诉处理责任部门
B.调查分析投诉原因
C.提交主管领导批示
D.判定投诉是否成立

单项选择题下列属于按时间连续性划分的调查方法是（）

A.反复调查
B.长期调查
C.一时调查
D.连续调查

单项选择题售中阶段客户服务人员的职责不包括（）

A.引导客户完成消费
B.为客户讲解企业的产品（服务）
C.从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况记录并交到有关部门
D.联系客户

单项选择题（）指的是所辖客户升级、客户数量增减、流失增减情况。

A.新业务发展
B.客户满意度
C.客户变化
D.服务成本

单项选择题服务人员接待客户不得体，不包括以下哪个方面（）

A.态度方面
B.言语方面
C.销售方式方面
D.产品方面