简答题 日本制造业因其生产率、创新及质量而被称赞，西方观察者对日本制造业进行了研究，具体来说有哪些研究成效？

问答题顾客参与会引起一些根本性的运营难题，这些难题包括哪些内容？

问答题在服务运营交付过程中，顾客参与会影响到服务的质量，这些影响也会因服务方式的不同而有所差别，具体来说，有哪些影响？

单项选择题下列陈述最好地描述了准时制的原则的是（）

A.准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以避免广泛使用缓冲库存
B.准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以广泛使用缓冲库存
C.准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以避免最低限度地使用缓冲库存
D.准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以鼓励广泛使用缓冲库存

单项选择题对“在零售行业中，全部的物料流在一个集成的系统中处理”给一个术语是（）

A.市场营销
B.商品化计划
C.广告
D.采购

单项选择题最好地影响服务行业的供应的是（）

A.雇佣兼职员工
B.减少顾客参与
C.增加排队等待的时间
D.解聘工作效率低下的员工