开车前48小时以内改签，退票时按退票时间核收（）的退票费。……

多项选择题军队人员乘车购票的有效身份证件包括：（）、离退休干部证、驻外使馆武官证、军人保障卡以及军车驾驶证等，其余未明确的按照济南铁路局有关规定执行。

A.中国人民解放军军官证
B.军队文职干部证
C.武警警官证
D.学员证、士兵证

多项选择题根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（）字样。

A.工
B.农
C.中
D.招

多项选择题根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（）情况，请求救援。

A.时间
B.地点
C.燃烧物
D.火势

多项选择题客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

多项选择题根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（）

A.客运记录
B.证明材料
C.旅客携带物品清单
D.相关证人或其联系方式

多项选择题根据《列车运行图编制管理规则》，临时旅客列车车次可为（）。

A.L1－L9998
B.L1－L6998
C.X201－X998
D.L7001－L9998

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，严格落实（）车内巡视制度，发现违反劳动安全问题及时给予纠正。

A.列车长
B.安全员
C.列车员
D.乘警

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车运行中不得将手脚放在门框和风档连接处，关闭车门、直门、厕所门应执行（）制度，防止挤伤。

A.一回头
B.二看
C.三关
D.四锁

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车广播室做到离人加锁。午间、夜间休息及车辆入库离开广播室，应（）。

A.关机
B.灭灯
C.切断电源
D.锁闭广播室

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车广播室做到离人加锁。（）离开广播室，应关机、灭灯、切断电源。

A.车辆出库
B.夜间休息
C.午间休息
D.车辆入库

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，班中按规定着装，穿戴防护用品。不赤足穿鞋，不穿（）。

A.尖头鞋
B.高跟鞋
C.钉子鞋
D.拖鞋

填空题高速铁路规定：旅客站台应为高站台，应设置（），两端应设置（），并悬挂禁行标志。

多项选择题非动车组列车乘务组按下列规定组成（）。

A.机车乘务人员
B.车辆乘务人员
C.客运乘务组
D.公安

多项选择题发生铁路交通事故，有（）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

A.造成2人死亡
B.造成5人以上10人以下重伤
C.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
D.客运列车脱轨2辆以上18辆以下

多项选择题对旅客违章携带物品，可放在（）

A.行李架上
B.座位下
C.邮政车内
D.行李车内