A.绩效考核是上级惩罚员工的一种手段B.绩效管理工作是上级与员工一起完成的C.绩效管理是上级同员工之间持续的双……

多项选择题酒店向宾客提供的服务通常是由酒店的（）、劳务服务的使用价值共同组成。

A.服务理念
B.配套设施
C.设施设备
D.实物产品

多项选择题期望值来源于宾客心目中的固有期望，宾客期望建立在对酒店（）、价格等的了解。

A.品牌
B.形象
C.口碑
D.规模

多项选择题工作激情，是来自于（）、树立对公司的归属感。

A.来自于对工作的高度热爱
B.必须明确工作的目的
C.不断地给自己制定新的目标
D.不断进取更高的职位

多项选择题如果是为了（）而工作，那么就会感到快乐，感到工作总是有激情的。

A.理想
B.展示自己实实在在的价值
C.无愧于人生
D.薪水

多项选择题酒店管理过程中员工要做到“三个度”（）

A.热情度
B.快捷度
C.灵活度
D.舒适度