填空题国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。
填空题预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。
填空题服务的两大主要特征是（）和不可储备性。
填空题（）是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的（）、（）和方式。
填空题“社区”一词最初是德国社会学家（）在其1887年出版的《社区和社会》（另译名为《共同体和社会》）一书中首先使用。
