根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

判断题根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。

多项选择题用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。

A.客户端安全设备检查
B.查处窃电及违约用电
C.追补电费
D.安全保供电

多项选择题营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员

多项选择题《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。

A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉

多项选择题属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
E.非供电企业责任的