⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中； ⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难； ⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客； ⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票； ⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查； ⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目； ⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。
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