某客源地城市的居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内曾离开该城市前往本国国内其他地区旅游或度假，并且……

单项选择题客房“楼层服务台”模式最适合用的是（）的饭店。

A.散客为主
B.外宾为主
C.劳动力成本较高
D.劳动力成本较低

单项选择题与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。

A.饭店职能部门
B.饭店营业部门
C.商场部门
D.旅游部门

单项选择题业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

A.选定谈判人员
B.了解谈判对手
C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件
D.介绍产品

单项选择题客人原因造成的投诉种类不包括（）。

A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高

单项选择题关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。

A.有利于满足不同消费者的需求
B.有助于培育顾客忠诚度
C.会增大经营者的生产成本和促销费用
D.不利于旅游接待设施的充分利用