A.强调多维度、多层次、连续的改进B.强调顾客的需要和全员参与C.强调工作指标微小、连续、渐进的变革D.强调不……

多项选择题控制活动中，收集实际工作成效信息的方法有多种，包括（）。

A.书面报告
B.口头汇报
C.统计报告
D.环境评估
E.个人观察

多项选择题使用广义的“质量”概念是下列哪些管理活动（）。

A.质量管理
B.质量保证
C.质量控制
D.TQM
E.CQI

多项选择题为保证提供护理的人员质量，常用控制手段有（）。

A.甄选符合要求的人
B.使用目标指导和规范护理人员行为
C.奖惩
D.用规章制度为护理人员定向
E.考核评估

多项选择题医院护理质量控制要结合护理工作特点进行，应注意做到（）。

A.建立整体护理质量控制系统
B.加强基础与终末质量控制
C.综合、系统地控制
D.质量控制应标准化、数据化
E.控制方法应具有科学性、实用性

问答题简述医院“质量保证方案”的主要内容。