A.明确客户行为 B.明确客户需求 C.设计服务行为 D.设计服务内容通过服务蓝图我们可以（）。……

多项选择题关键类品牌的采购策略是（）。

A.采购者在供应商面前有更高的话语权
B.关注采购的总成本而不是价格
C.密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高
D.保证采购安全，即开发备用采购源

多项选择题卷烟营销管理要紧紧围绕（）来展开，实行标准化、规范化、精细化管理，努力降本增效，实现管理提升。

A.市场
B.效益
C.品牌
D.客户

多项选择题公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（）。

A.立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定
B.对调研任务予以重视，定期关注其进展
C.激励并调动参与调研的各方员工的积极性
D.制定调研方案

多项选择题营销组织根据专业化程度分类主要包括（）。

A.职能型组织
B.地区型组织
C.产品或品牌管理型组织
D.市场型组织

多项选择题对服务需求影响的外界条件有哪些（）