A.服务管理B.服务环境C.服务标准D.服务操作E.业务培训根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服……

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等，应使用的语言（）。

A.中文
B.英文
C.中文、英文
D.中文、俄文

多项选择题根据案件损失赔偿责任划分原则，下列哪项划分原则正确（）。

A.业务线应>监督线
B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任
C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任
D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，农村信用社案件责任追究和损失赔偿，应遵循“双线问责、上追（）级，确定基数、以责定赔”的要求，最大限度地降低农村信用社资金损失。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，为深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务，其中不包括的服务有（）。

A.真诚服务
B.优先服务
C.安全服务
D.体验服务

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，在服务过程中，城区营业网点全程使用（）。

A.普通话
B.方言
C.普通话方言都可以
D.其他

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，各联社要把窗口服务作为重要考核内容之一，保证考核（），促进服务质量的提高。

A.公平、公正
B.合理、有效
C.公开、公正
D.公开、透明

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务人员岗位设置包括（）。

A.柜员、大堂服务指引人员、客户经理
B.网点负责人、柜员、客户经理
C.网点负责人、大堂服务指引人员、客户经理
D.网点负责人、大堂服务指引人员、柜员

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，对一人多岗的，赔偿金额（）计算，按其责任最大的岗位确定赔偿。

A.累计
B.不累计

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，赔偿方式以（）为主。

A.实物抵偿
B.支付现金
C.其他

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，案件损失金额在100万元（含）以下的，按（）赔偿。

A.全额
B.减半
C.损失金额20%
D.损失金额40%

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，案件损失金额在100万元以上的，赔偿总额以100万元为基数，损失金额超过100万元的部分，按（）以上的比例增加赔偿。

A.10%
B.20%
C.25%
D.30%

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，已全面履行赔偿责任的可在纪律处分上减轻（）档次处理。

A.1
B.1-2
C.2
D.2-3

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，案件相关责任人在（）年内不履行或不能完全履行赔偿责任的，依法解除劳动合同。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，案发单位应根据案件相关责任人的赔偿能力合理确定赔偿期限。赔偿期限最长不得超过（）年。

A.二
B.三
C.四
D.五

多项选择题有（）行为之一的，给予当事人警告至记大过处分；情节严重的，给予撤职至开除处分。

A.利用职务之便，侵占客户利益或索要客户财物的
B.利用职务之便，为自己或亲友谋取不正当利益的
C.利用职务之便，侵占信用社财物或其他利益的
D.利用职务之便，无偿占用客户财产的