论述题 论述服务业绩的评价指标的内容。

【参考答案】

服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键......

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