《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，儿童标高线标高线宽10毫米、长100毫米，距底板底面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，站车办理交接，重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰、伞具等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，防寒毯一客一换，使用年限为2年。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。

判断题《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。