A.口头B.正面C.负面D.书面在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。……

单项选择题墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

A.沉重
B.轻稳
C.大声
D.急促

单项选择题墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。

A.社会
B.经济
C.生态
D.整体

单项选择题殡葬文书是指有关殡葬活动的（）语言或实用文体。在办理丧事的各个阶段，都要使用殡葬文书，如治丧文书、悼念文书、祭奠文书等。

A.文字
B.交流
C.书面
D.文本

单项选择题研究和发展殡葬文化有利于为推进殡葬改革创造一个良好的（）氛围。

A.文化
B.社会
C.殡葬
D.环境

单项选择题殡葬活动是以围绕逝者遗体的处理和对逝者的哀悼为中心开展的一系列（）活动。

A.家庭
B.集体
C.社会
D.文化