A.首先是要收集客户信息B.在完成对竞争者和客户的分析后制订客户计划C.制订的行动计划包括基本的行动计划和收益……

单项选择题以下关于预防投诉的说法中不正确的是（）。

A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件
B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度
C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查
D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生

单项选择题以下不属于宣传误导的是（）。

A.无法回答客户的咨询
B.广告承诺不予兑现
C.效果无限夸大，广告内容虚假
D.只讲有哪些好处、优势、优惠，不讲限制条件

单项选择题以下不属于客户服务过程控制的程序的是（）。

A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训
B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
C.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
D.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理

单项选择题技术质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便（）的需要。

A.客户服务人员
B.客户服务管理人员
C.客户
D.客户服务监督人员

单项选择题关于制定授权计划，以下建议不合理的是（）。

A.授权是无条件的
B.对希望达成的目标勾画出蓝图
C.让客户服务人员自己决定是否被授权
D.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广