A.虚假陈述B.业务宣传C.个人行为D.无效行为某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，……

单项选择题某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）

A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求

单项选择题客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）

A.谈论行为不谈论个性
B.谨小慎微
C.要明确沟通
D.积极聆听

单项选择题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B.边听边想自己的事情
C.设身处地聆听
D.选择性地聆听

单项选择题下列有关客户经理违反银行业从业人员职业要求的处罚，说法错误的是（）。

A.可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束
B.其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒
C.情节不严重的，可不给予惩戒
D.发现违纪行为，及时移交司法机关处理

单项选择题客户经理人离职时候做法错误的是（）。

单项选择题客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

单项选择题客户调研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.关注业内动态
C.提供客户理财方案
D.研究客户开发服务

单项选择题客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责

单项选择题经济法律关系终止是指经济主体之间的经济法律关系的（）。

A.中止
B.消灭
C.中断
D.变更

单项选择题交叉销售：推荐适销产品，力争让客户使用（）种以上华夏银行产品与服务。

A.2种
B.3种
C.8种
D.10种

单项选择题沟通的三大要素不包括（）

A.一定要有一个明确的目标
B.语言和肢体语言的配合
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感

单项选择题根据营销机制建设要求，成立时间在3年以上网点应配备的个人客户经理和助销员的标准配置为（）。

A.2+8
B.4+10
C.3+10
D.5+5

单项选择题根据《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》要求，支行个人业务客户经理每周至少提交（）份客户回访报告。

单项选择题个人业务产品助销员在华夏银行工作（）仍达不到相应岗位业绩标准或工作要求的，应及时退回劳务派遣单位。

单项选择题个人业务产品助销员每周至少联系（）个新客户，推荐华夏银行重点产品，进行深度开发。

A.10
B.50
C.60
D.100