A.邮件、电话B.查询查复C.业务催办D.通知通告业务受理机构和业务处理中心就柜面业务集中处理的相关信息进行在……

单项选择题关于重新触发功能的表述，下列哪项是错误的（）

A.重新触发时需确认票据未退回客户
B.因印鉴不符退票而重新触发的，业务处理中心不对印鉴进行核验
C.使用重新触发功能前，受理人员需确认未重复发起同一笔交易，避免重复记账
D.余额不足被退回的业务，待有余额后直接使用重新触发功能，无需联系客户

单项选择题业务受理机构接到客户或者由客服中心转入的差错事项投诉后，下列哪项做法是错误的（）

A.应立即采取相关补救措施
B.直接将差错原因告知客户
C.做好客户情绪安抚疏导工作
D.逐级上报至一级分行运营管理部门

单项选择题COS_T集中处理业务监控及处理列表业务范围不包括（）

A.扫描人员当日业务交接中交出的待处理业务
B.扫描人员本日扫描发起的业务
C.扫描人员上一工作日发起的非当日业务
D.业务交接中接收的业务

单项选择题扫描录入时，业务受理人员应根据受理的业务情况录入相应的栏位信息。以下信息中，必须由业务受理人员录入（或选择）的是（）

A.业务编码
B.交易金额
C.付款人名称
D.付款人账号

单项选择题以下业务凭证组合中，哪类组合可进行批量扫描（）

A.一借多贷
B.一贷多借
C.多借多贷
D.一借一贷

单项选择题关于COS_T集中处理扫描录入的操作要点，表述有误的是（）

A.根据业务类型及对应的业务凭证选择业务编码
B.扫描前应剔除凭证内大头针、回形针等异物，避免损坏扫描仪
C.因材质不适合或资料超大而使用复印件扫描的，统一复印为A4纸制式后直接扫描上传
D.因打印机故障等原因致使扫描流水号未正常打印时，需将扫描流水号写在业务凭证背面相应位置

单项选择题以下不属于业务受理人员受理审核事项的是（）

A.凭证是否真实、票面是否整洁，有无复印、涂改、挖补、剪裁、暗记等变造痕迹
B.凭证票面要素及附件是否完整、无遗漏
C.凭证背书是否正确、连续，背书粘单是否规范
D.支付密码校验

单项选择题受理审核COS_T系统业务凭证时，下列哪个选项不属于完整性的审核范畴（）

A.凭证必须记载的日期、金额、账号、户名等要素是否缺漏
B.付款凭证加盖的印章是否齐全、清晰
C.是否为替换凭证、重复办理的业务等
D.凭支付密码支付的业务凭证，是否遗漏支付密码

单项选择题中间业务收入必须严格按照（）进行核算，收入确认期间应与义务承担期间相配比，以合理反映各期损益

A.客观性原则
B.权责发生制
C.一贯性原则
D.重要性原则

单项选择题营业网点对银联跨行POS商户消费退款交易中“商户主动退款”的调账业务的处理应遵循（）

A.“先收后付”原则
B.“先付后收”原则
C.“银行主动退款”原则
D.“商户主动退款”原则

单项选择题柜员或自助设备发生长短款，必须先（）的方式处理

A.挂账后核销补账
B.挂账处理再挂账审批
C.以长补短
D.先销记销账编号再销记挂账资金

单项选择题柜面经办人员发现错账，应立即向（）报告

A.原记账产品销售经
B.高级柜员
C.营运主管
D.营销主管

单项选择题单位活期存款计算天数（），即存入的当日算至取出、归还日的前一日止

A.算头不算尾
B.算尾不算头
C.算头算尾
D.头尾都不算

单项选择题开立、修改和取消内部账户的审批权限的部门是（）

A.一级分行运行部门
B.二级分行运行部门
C.一级分行财会部门
D.二级分行财会部门

单项选择题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）

A.业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况
B.引导使用其他可替代渠道进行业务分流
C.向客户做好解释说明工作
D.单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务