A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或……

多项选择题实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有（）

A.企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B.企业应该对主要的技术人员进行培训
C.企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D.每个企业都有一个关键业务流程
E.企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程

多项选择题全面质量管理实施的工作程序包括（）

A.分析
B.决策
C.准备
D.开始
E.扩展

多项选择题在推行全面质量管理时，其要求包括（）

A.全行业的质量管理
B.全企业的质量管理
C.全过程的质量管理
D.全员的质量管理
E.多方法的质量管理

多项选择题质量认证的类型不包括（）

A.型式试验加认证后监督——市场抽样检验
B.型式试验
C.型式试验加认证后监督——需求方抽样检验
D.全数检验
E.市场质量管理体系评定

多项选择题关于质量认证作用的说法，正确的有（）

A.有利于保护生产者利益
B.节约大量社会检验费用
C.有利于保护消费者利益
D.促进企业完善质量管理体系
E.有利于企业增强国际市场的竞争能力