A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时……

多项选择题商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访

单项选择题企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）

A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求

多项选择题哪些是设定服务标准的基本方法？（）

A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动

多项选择题面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通

多项选择题对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标