美国的质量管理专家戴维·加尔（David Garvin）教授对产品或服务的质量内涵分为八个方面： （1）性能。 （2）附件功能。 （3）可靠性。 （4）一致性。 （5）耐久性。 （6）维护性。 （7）美学性。 （8）感觉性。
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