纯电子账户客户交易密码遗忘的情况下，则需要人脸识别后上传身份证正面及身份证照片至总行业务处理中心，审批通过后，完成交易密码的重置。

单项选择题一般户因工商注销已转不动户，其他银行账户包括基本户均已销，现法人持有效印章前来办理一般户的销户，要求资金转至其个人账户，多少金额一下可以受理。（）

A.2000
B.1000
C.500
D.300

多项选择题当客户要求完成超过（）笔以上收款信息的一笔受托支付，客户须填写（）张及以上支付委托书。

A.5
B.10
C.两
D.三

单项选择题在发起笔数超过（）笔的受托支付时，注意受托支付凭证上无需再填写具体的收款信息，仅需填写“详见清单”字样。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题宁波银行大额现金审批权限管理规定中，需要宁波地区管理部高级经理审批的是（）

A.基本户：5-50万元（不含）；专用、临时户：5-20万（不含）
B.基本户：50-100万元（不含）；专用、临时户：20-50万（不含）
C.基本户：100-300万元（不含）；专用、临时户：50-100万（不含）
D.基本户：300万元以上；专用、临时户：100万元以上

单项选择题新开户（）个月未发生收付而止付的客户，重新启用账户，需提供临柜业务联系单，写明“已重新核实客户信息”，运营经理指纹授权通过。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题当厅堂等候人数小于等于（）人时，对客户kyc后进行深入营销，要求与客户有效沟通一分钟或详细介绍推荐产品优势，尽可能促成客户在厅堂购买完毕。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题当厅堂等候人数大于等于（）人时，办理业务动作符合柜面业务限时服务标准。

A.3
B.4
C.5
D.6

判断题在我*行礼仪规范中，在行内或因上门服务等外部单位时，接待客户要做到随和亲切、谦逊有礼，包括表情礼仪、沟通礼仪两方面规范。

单项选择题直销产品由积分认定人在员工录入后（）内审核网点营销业绩，确保认定时效性。

A.三天
B.三个工作日
C.五天
D.五个工作日

单项选择题运营条线员工在成功营销（直销、转介）后的（）内必须录入网点营销平台，原则上不允许滞后补录。

A.三天
B.三个工作日
C.五天
D.五个工作日

单项选择题考核项目说明中挽留活期 定期存款单笔额度必须在（）万以上，否则不予营销积分。

A.3
B.5
C.8
D.10

判断题网点营销分为厅堂营销和电话营销两种。

判断题客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。

多项选择题神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。

A.主动性
B.热情度
C.针对性
D.专业度
E.服务度

单项选择题在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数 网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。

A.2
B.3
C.4