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单项选择题

A.出动医院保安将控制患者,防止进一步恶化B.报告上级领导,等领导回来再做决定C.向患者说明医院的权威性,并说……

你是医院医务处的一名工作人员,在值班时接到门诊投诉电话。你了解到具体原因如下,医生在与患者交流过程中,由于言语不当导致患者情绪激动并表示不满,且打算转院治疗。面对此情况你怎么处理:()

A.出动医院保安将控制患者,防止进一步恶化
B.报告上级领导,等领导回来再做决定
C.向患者说明医院的权威性,并说明在本*院就诊是最明智的选择
D.安抚患者情绪,让门诊医生及时作出道歉,说服患者接受诊断并治疗

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